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日期: 2018-10-10
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投訴處理

公司策劃并實施《用戶投訴分類細化指標》、《客戶投訴處理規范》,以規范客戶投訴處理。

1、市場拓展部售后服務人員負責記錄顧客投訴,并建立完整的投訴檔案。

2、市場拓展部售后服務人員應及時反饋和處理顧客投訴,并監督至有效解決顧客投訴。

3、市場拓展部售后服務人員并有對突發事件進行及時處理、對服務失誤進行補救的措施。具體實施《突發事件應急辦法》。


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